老年人數(shù)字鴻溝的定義，拉大老年人數(shù)字鴻溝的自身思想觀念及其不穩(wěn)定性。加大線上技術與媒體對老年人享有智能技術的支持力度；加大線下社會與家庭對老年人學習智能技術的支持力度。逐步培養(yǎng)起老年人使用智能手機上網的興趣與愛好，不斷增強老年人在日常生活中使用智能手機掃碼支付、網約出行、出示健康碼、行程碼、手機掛號等智能方式的粘性度。

在移動互聯(lián)網新技術新應用迅猛發(fā)展的今天，移動互聯(lián)網新技術、新應用已在不同群體和地域之間不斷擴散與延伸，給老年人與年輕人在信息獲取方面存在著很大的差距與不平等。美國著名社會學家、未來學家阿爾溫.托夫勒把這種不平等現(xiàn)象稱為“數(shù)字鴻溝”，即“信息和電子技術方面的鴻溝”。經合組織(OECD)《理解數(shù)字鴻溝》的報告也指出：“數(shù)字鴻溝”是指個人、家庭、企業(yè)、不同社會經濟發(fā)展水平的地區(qū)，在享有信息技術的機會以及利用互聯(lián)網從事各項活動的水平之間的差距”，讓老年人盡快跨越數(shù)字鴻溝。

一、老年人應適時解決好自身思想的不穩(wěn)定性

根據走訪調查，在老年人群體中，不同程度地存在著思想的不穩(wěn)定性，即畏想波動性，概括起來，主要有這些方面：一是身體機能衰退。老年人自認為年齡偏大，身體機能不如年輕時代。有的進入六十歲以后，就感覺記憶力在減退，視域變窄，聽力減弱，特別是七八十歲的老年人，更是覺得自己的敏感度下降，手指和關節(jié)不靈活，難予操作智能手機，加之老眼昏花，在學習新技術新程序時太慢，甚至太難，不容易成功，導致放棄的想法。二是文化程度偏低。在城市以外的農村，包括邊遠山區(qū)的縣(市)城、邊遠的石山區(qū)、深山區(qū)，六十周歲以上的老年人，文化程度普遍偏低，相當多的老年人不識文化，閱讀和寫作難題就成了老年人數(shù)字鴻溝的問題。三是年輕子女不支持。當今，網絡詐騙、電子通信詐騙盛行。2021年1月以來，貴州省普安縣公安局接到電信網絡詐騙案件線索就有239起，被詐騙金額達到1318.52萬元，其中老年人占比居高。年輕人為了不讓老年人受騙，有意無意地限制其父母不玩智能手機。由于家庭成員的限制和不支持，使老年人最終放棄了鉆研移動互聯(lián)網的新技術。四是調節(jié)功能受限。由于老年人對信息通信技術不熟悉，甚至一知半解，在使用時容易產生恐懼感，從而處在被動狀態(tài)，減少了使用智能手機的時間。另外，老年人對電子郵件和網絡購物等基本功能幾乎不使用或不會使用，也不愿意在線參與公共服務，有的甚至不購買智能手機，導致老年人對移動互聯(lián)網的信任程度和支持力度減小，從而拉大了數(shù)字鴻溝。

要解決好老年人自身存在的這些思想不穩(wěn)定性。 老年人就要從心底里解放思想，從一身都在為子女、為孫子操勞這樣那樣而不顧自己生活質量好壞的僵化思想觀念中解放出來，樹立起自身過出幸福美好生活的愿景，才能樹立起刻苦學習、認真鉆研智能技術的信心和決心，才能積極主動地跟上當今信息化時代的發(fā)展步伐，才能增強自身享有數(shù)字化迅猛發(fā)展帶來智慧養(yǎng)老服務的生活意識，從而達到頤養(yǎng)天年，不斷縮小老年人的數(shù)字鴻溝。

二、不斷加大線上技術與媒體對老年人享有智能技術的支持力度

2020年11月15日，國務院辦公廳印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》,對進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出了具體部署，要求不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式，做到行穩(wěn)致遠，加強技術創(chuàng)新，提供更多的適老化智能產品和服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產品，真正滿足廣大老年人的基本需求。要圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費、文體娛樂活動、辦事等日常生活的高頻事項，采取積極而具體 的應對措施，建立健全老年人應用智能技術困難的長效機制，有效解決老年人在應用智能技術時遇到的困難與障礙。

2021年6月12日，貴州省為貫徹落實國辦發(fā)(2020）45號文件精神，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，制定并印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的行動計劃(2021—2022年)》，明確要做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務保障，便利老年人日常交通出行、日常送、日常消費、文體娛樂活動、辦事服務、使用智能化產品和服務應用等七個方面23 項重點任務。為抓好行動計劃的落實，省直牽頭單位、相關部門和各市(州)都已按職責分工負責。盡管如此，截止2021車6月，中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布第4 8 次的統(tǒng)計報告顯示，在中國10.11億網民中，60周歲及以上網民占比才12.2%，達到1.23億人，占全國60周歲及以上老年人口2.64億的47%，這意味著還有1.41億老年人沒有“觸網”。相比之下，貴州沒有“觸網”的老年人更多一些。

鑒于老年人跨越數(shù)字鴻溝的難題，一是互聯(lián)網相關機構和相關企業(yè)應加大研發(fā)和制造適老化智能產品和服務。二是相關部門應對網站、手機APP的改造規(guī)范、評測標準、標識授予等作出明確而具體規(guī)定，讓手機終端等智能產品和服務對標對表，讓市場主流手機逐步實現(xiàn)“長輩模式”功能。三是通過大圖標、大字體、大音量、一鍵呼叫等，為老年人不斷提供可選購多項優(yōu)質的智慧健康養(yǎng)老產品和服務， 積極幫助老年人便捷地獲取各類信息。四是采取更加有效的激勵措施，讓老年人積極主動地參加貴州空中老年大學開辦的空中課堂學習，聽取人工智能助手搭載到老年人常用設備中的深刻詮釋，學到老年人享受科技發(fā)展帶來的便捷。同時，引導老年人收聽收看自己熟悉的電視媒介播放寓教于樂的學習內容，以達到增強技術與媒體的支持力度。

三、不斷加大線下社會與家庭對老年人學習智能技術的支持力度

在老年人自學的同時，家庭、社區(qū)(村)以及社會組織應及時給予幫助。政府應積極動員老年人融入社區(qū)(村)，組織多方社會力量為老年人提供上網設施和使用指導，不斷推動公共圖書館、博物館、文化館、紀念館和劇院等公共機構作為老年人信息化活動項目，不斷發(fā)揮傳播文化和提升信息公平的作用。

社區(qū)(村)應積極開展智能手機培訓，加大防網絡詐騙、電子通信詐騙知識的宣講力度，幫助老年人掌握防騙知識和技能。老年大學開辦智能設備學習班，要設計老年人關懷版、一鍵進入的簡約操作程序和便捷閱覽界面等。

老年協(xié)會要做好抱團養(yǎng)老工作，把老年人聚集起來分配成若干個互助組，開設互幫互助課堂，搭建起一個溝通交流平臺，不斷促進老年人之間互幫互助 和團結友善，實現(xiàn)

“老有所學，志有所樂，老有所為”的夕陽美。

家庭成員中的年輕人，在家庭中要為老年人積極營造起一個“以孝促樂”的文化“反哺”環(huán)境，盡責盡力幫助老年人進入“智能圈”，為老年人提供使用智能技術等方面的技術支持和物質幫助，不斷增加老年人學習智能技術的興趣，逐步培養(yǎng)起老年人使用智能手機上網的愛好，增強老年人在日常生活中使用智能手機掃碼支付、網約出行、出示健康碼、行程碼、手機掛號和外賣訂餐等智能方式的粘性度，使老年人數(shù)字鴻溝逐漸縮小變窄，甚至變?yōu)榱恪?/span>

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