作者：龍之朱

據(jù)媒體報道，北京市民孫先生日前接到某運營商客服電話，客服人員告訴他，套餐升級后可免費領(lǐng)取一款市場價2000元左右的手機。孫先生領(lǐng)取手機后發(fā)現(xiàn)，他辦理的是一款金融合約產(chǎn)品。新手機號每月套餐費為128元，連續(xù)用3年不變，同時需要凍結(jié)支付寶里的4200元錢。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似領(lǐng)手機后被誘導(dǎo)辦理高價套餐的人還有不少，有的業(yè)務(wù)甚至捆綁金融產(chǎn)品，讓用戶因此背上網(wǎng)貸。

“免費”的背后，是滿滿的算計，其所盯上的，也是人性的弱點。你看，反正是要交手機費的，繳費還能白得一部手機，是不是很劃算？再說了，明明是花了更多的錢，卻被說成是“套餐升級”，也很高大上……面對這樣的營銷策略，一般消費者只要稍微動搖一點，恐怕立馬就會被鉆空子，成為運營商套路的目標(biāo)客戶。

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一般而言，很多人吃了這樣的虧，往往會自認(rèn)倒霉，自責(zé)貪小便宜吃大虧，而有關(guān)各方也往往會鄭重提醒，在辦理各類通信業(yè)務(wù)時要擦亮眼睛，仔細(xì)閱讀有關(guān)條款云云。消費者當(dāng)然要擦亮眼睛，面對各種營銷套路，稍有不慎就會陷入商家挖下的“陷阱”。然而，問題顯然不止于此，很多“坑”往往是商家處心積慮挖好的，并不能是消費者擦亮眼睛就能完全避開。一味強調(diào)擦亮眼睛，不免有卸責(zé)之嫌。

以“免費領(lǐng)手機”為例，運營商客服往往精準(zhǔn)到了常年定制套餐的老客戶，而升級云云，也是暗藏玄機的說辭，交相夾攻之下，很容易讓消費者放松警惕。而且在一般消費者認(rèn)識中，商業(yè)贈品等做法也其來有自，并不新鮮。凡此種種，均使得類似商業(yè)操作并不太容易引起警惕心。

簡單概括，消費者看上了免費贈送的手機，而商家盯上的卻是整體的消費增進(jìn)，以及不斷擴容的消費金融業(yè)務(wù)。根據(jù)消費者披露，為領(lǐng)取免費手機，消費者往往會被凍結(jié)一部分支付寶或余額寶，而查看協(xié)議可知，其被辦理的應(yīng)該是金融合約分期產(chǎn)品，盡管金額不大，如果消費者不察，或者因為疏忽產(chǎn)生逾期，后果還是很嚴(yán)重的，不僅可能會收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費催繳，還會產(chǎn)生相對應(yīng)的信用額度關(guān)閉等負(fù)面后果。

這實際上是一種隱匿消費，表面上看，協(xié)議上寫得很清楚，但消費者在簽協(xié)議時，商家并不會明白告知這些事情，導(dǎo)致消費者每每被套路。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀鶙l也規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

這也意味著，面對商家刻意隱匿部分信息的誘導(dǎo)性消費，消費者可以主張自己的權(quán)益，尋求撤銷相關(guān)內(nèi)容。而對于商家的這種做法，有關(guān)監(jiān)管部門理應(yīng)及時介入調(diào)查，依法處理。監(jiān)管的責(zé)任不光要體現(xiàn)在提醒消費者上，更要體現(xiàn)在對消費者投訴舉報的積極反應(yīng)上，體現(xiàn)在對層出不窮的商業(yè)行為的日常監(jiān)督上。

經(jīng)濟(jì)回升，市場回暖，關(guān)鍵是要恢復(fù)和擴大消費。消費者的底氣從何而來？來自于一個規(guī)范誠信的市場，來自于高效及時的監(jiān)管。如果聽任各種套路一再透支消費者的熱情，最終不僅會損耗消費者的具體消費行為，還會抑制整個市場的繁榮。（龍之朱）

來源：光明網(wǎng)-時評頻道

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