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魯網(wǎng)11月27日訊近日，一位客戶(hù)帶著年邁的父親，緩緩走向農(nóng)行五蓮街頭支行。老人步履蹣跚，每一步都顯得十分艱難。

“大爺，您慢點(diǎn)，我們來(lái)幫您！”正在大廳巡視的網(wǎng)點(diǎn)主任井建濤見(jiàn)狀，立即快步迎上前。他沒(méi)有絲毫遲疑，轉(zhuǎn)身便從便民服務(wù)區(qū)推出了網(wǎng)點(diǎn)的備用輪椅。

?在征得家屬同意后，網(wǎng)點(diǎn)主任井建濤與另一位同事張宏亮小心翼翼地?cái)v扶老人坐下。“大爺，坐穩(wěn)扶好，咱們這就進(jìn)去?！惫ぷ魅藛T穩(wěn)穩(wěn)地推著輪椅，通過(guò)無(wú)障礙通道，將老人安全地接進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳。這個(gè)自然而然的舉動(dòng)，瞬間化解了老人家屬的焦慮與不安。

老人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)并未止步。工作人員早已安排好“尊老專(zhuān)用柜臺(tái)”，全程開(kāi)啟綠色通道。尊老窗口直接辦理，無(wú)需排隊(duì)等待，同時(shí)大堂經(jīng)理全程陪同，協(xié)助溝通。

在溫馨、高效的服務(wù)中，銀行卡明細(xì)查詢(xún)業(yè)務(wù)很快順利完成。清晰的流水，解開(kāi)了老人心中的疑惑，也了卻了家屬的一樁心事。

業(yè)務(wù)辦理完畢，服務(wù)卻沒(méi)有就此結(jié)束。

“我們來(lái)送您上車(chē)！”網(wǎng)點(diǎn)主任井建濤再次推來(lái)輪椅，穩(wěn)穩(wěn)地扶老人坐好，細(xì)心推著輪椅通過(guò)無(wú)障礙通道，一路護(hù)送到路邊等候的車(chē)輛旁。臨別時(shí)，還不忘叮囑：“路上注意安全，以后需要什么服務(wù)隨時(shí)聯(lián)系我們！”

“太感謝你們了！真是幫了我們大忙！”業(yè)務(wù)辦理完畢，老人的女兒連聲道謝。她坦言，之前還擔(dān)心帶父親來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)會(huì)非常困難，沒(méi)想到農(nóng)行不僅設(shè)施齊全，服務(wù)更是貼心備至。

這把輪椅推開(kāi)的，不僅是一扇玻璃門(mén)，更是一扇通往客戶(hù)心中的“暖心之門(mén)”。農(nóng)行五蓮街頭支行將繼續(xù)深耕適老化服務(wù)，讓每一位老年客戶(hù)、特殊客群，都能享受到便捷、溫暖、有尊嚴(yán)的適老金融服務(wù)。（通訊員 楊天越）

責(zé)任編輯：張山

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