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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端6月25日訊（通訊員 吳湘懷）“懷化高新區(qū)12345好打還管用，一個(gè)電話(huà)，把積壓在我心里的‘結(jié)’解了！”這是6月26日，中方縣中方鎮(zhèn)竹田村何公寨組村民毛洪美的掏心窩子話(huà)，也是對(duì)懷化高新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作的肯定。

筆者了解得知，在這之前的5月8日，毛洪美抱著試試看的態(tài)度，撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，反映其自建房旁邊的水田因沒(méi)有排水口，一到雨季，房屋第一層就會(huì)被水淹，給生活帶來(lái)了不便和煩惱。

毛女士居住地歸屬中方縣，也在高新區(qū)轄區(qū)。懷化高新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員接到市政務(wù)服務(wù)中心派單后，第一時(shí)間向工委分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。工委領(lǐng)導(dǎo)十分重視，當(dāng)即帶領(lǐng)城市服務(wù)中心、開(kāi)發(fā)建設(shè)局、高新投工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。勘察發(fā)現(xiàn)，其排水口不能正常排水的原因是多年前附近公路改造時(shí)，把原有的老排水口堵死了，又沒(méi)有鋪設(shè)預(yù)留新的排水管道，造成地勢(shì)低洼積水。因工程量大，要解決這個(gè)問(wèn)題不是一時(shí)半會(huì)的事。

群眾的事無(wú)小事。為了幫助解決村民訴求，工作人員在安慰毛女士及其家人的同時(shí)，做出會(huì)盡快拿出解決方案的承諾?；貑挝粫?huì)商后，拿出了一套臨時(shí)方案：道路兩側(cè)修建明渠，若雨量大排水不暢，則加增抽水泵進(jìn)行排水；一套永久方案：借池黔路改擴(kuò)建，將原有排水管加長(zhǎng)，接至匯水區(qū)進(jìn)行排水。第二天，當(dāng)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工作人員將兩套方案反饋給毛洪美時(shí)，她感到十分滿(mǎn)意。

據(jù)悉，今年以來(lái)，懷化高新區(qū)共收到12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)派單112件，對(duì)收到的每一個(gè)工單都是認(rèn)真對(duì)待，從“線(xiàn)上”到“線(xiàn)下”，從接單、派單、處理、回訪(fǎng)等都是環(huán)環(huán)相扣，回復(fù)率100%，滿(mǎn)意率也越來(lái)越高。

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