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“小姑娘，你們可一定要幫幫我呀!”近日，一對(duì)年輕夫婦提著一個(gè)鼓鼓的紅色塑料袋，急匆匆地來到中國銀行臨沂分行營業(yè)部。營業(yè)部大堂經(jīng)理張藝嚴(yán)看著兩人焦急懊惱的神色，連忙詢問情況，原來是因?yàn)槔霞乙馔馄鸹?，家中老人辛辛苦苦攢下數(shù)萬塊積蓄也一并被燒，家里老人因?yàn)檫@件事情寢食難安。營業(yè)部工作人員看到如此數(shù)額的人民幣被燒毀同樣感到十分惋惜，迅速對(duì)殘幣進(jìn)行辨識(shí)，并向客戶詳細(xì)解釋了殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)當(dāng)事人同意后，營業(yè)部迅速安排當(dāng)值現(xiàn)金柜臺(tái)綜服經(jīng)理邵明曉、解興玲、冉德晨等三名工作人員開始對(duì)殘幣進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)。由于火燒人民幣易碎，損毀的面積有大有小，損毀的部位也不盡相同，清點(diǎn)的難度較大，無法用機(jī)器識(shí)別，必須靠人工逐張清點(diǎn)，逐張鑒偽，逐張粘貼。工作人員將其一張張揭開、攤平，用尺子仔細(xì)比量，找出缺失部分，盡量吻合拼接在一起，逐張清點(diǎn)做好冠字號(hào)登記，嚴(yán)格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》要求進(jìn)行了兌換，盡最大努力保護(hù)錢幣的完整性，防止殘損幣脫落遭受二次損壞。

三名工作人員經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的現(xiàn)場清分，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)每張火燒幣的真?zhèn)?、殘留面積進(jìn)行包裝分類后，為客戶成功兌換共計(jì)28375元，最大程度為客戶挽回了損失。

夫婦二人得知兌換金額后，連連表示感謝，他們也沒有想到損毀如此嚴(yán)重的一沓錢，還能挽回這么多，為中行工作人員的耐心、真誠服務(wù)豎起大拇指。

此次“火燒殘幣”兌換只是中國銀行臨沂分行日常工作的一個(gè)縮影，中國銀行臨沂分行始終堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)開展便民惠民服務(wù)，為客戶排憂解難，提升客戶滿意度，真正做到“以客戶為中心”，踐行“金融為民”的初心。(邵明曉)

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