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魯網(wǎng)11月11日訊“你好，請(qǐng)問公交卡在哪里辦？”“你好，辦營業(yè)執(zhí)照需要帶什么材料？”在市政務(wù)服務(wù)中心一樓咨詢臺(tái)，工作人員正耐心解答辦事群眾的各類問詢。

服務(wù)群眾無小事。咨詢臺(tái)是政務(wù)服務(wù)中心的“第一窗口”，是辦事群眾體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)的最前端。咨詢崗工作人員對(duì)廳內(nèi)各專區(qū)服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程及所需材料等業(yè)務(wù)要點(diǎn)熟練掌握，熱情專業(yè)地為企業(yè)群眾提供咨詢解答、取號(hào)引導(dǎo)等服務(wù)。面對(duì)不知如何辦理事項(xiàng)的群眾，她們主動(dòng)問詢、幫忙解決難題；遇到業(yè)務(wù)范圍外的事項(xiàng)，主動(dòng)協(xié)助查找職能部門及聯(lián)系方式；碰到著急辦事的群眾，耐心安撫情緒，積極對(duì)接業(yè)務(wù)窗口推進(jìn)問題解決。

“我第一次來政務(wù)大廳，要辦三項(xiàng)業(yè)務(wù)。多虧你解答引導(dǎo)，還主動(dòng)幫忙聯(lián)系窗口，不僅辦得順利，還省了不少時(shí)間，必須給你點(diǎn)贊！”市民劉先生開心地說，事后還特意撥打“12345市民熱線”，專門感謝咨詢臺(tái)的小宋。這樣的暖心服務(wù)，在咨詢臺(tái)每天都在發(fā)生。

下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)優(yōu)化咨詢導(dǎo)服“主動(dòng)服務(wù)”模式，定期開展服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，持續(xù)為企業(yè)和群眾提供便捷高效、溫暖貼心的政務(wù)服務(wù)。（本網(wǎng)記者）

責(zé)任編輯：王軍

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